Política de Troca e Devolução

Na EOLUX, a satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Leia com atenção nossa política para que o processo seja rápido e fácil.

Condições Gerais

• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

Garantia e Trocas

• Todos os secadores EOLUX contam com a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e a garantia contratual EOLUX de 9 meses (totalizando 12 meses de garantia, somados os 90 dias de garantia legal) contra defeitos de fabricação.
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a EOLUX arca com os custos de envio da troca. O prazo para sanar o defeito é de até 30 dias (art. 18 do CDC); não sanado, você escolhe entre substituição, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
• Se a troca for solicitada por outro motivo (arrependimento), o cliente é responsável pelos custos de envio, salvo o caso do arrependimento em 7 dias, em que o frete de retorno fica por nossa conta.

Devoluções

• Em caso de arrependimento, o cliente tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso integral (incluindo o frete), desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e a inspeção do produto.
• Se a devolução for por defeito do produto, a EOLUX cobre os custos de envio.

Exceções

Produtos em promoção só poderão ser trocados por outros produtos em promoção, respeitando o mesmo valor.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@eolux.com.br com o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e a inspeção do produto, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@eolux.com.br ou pelo WhatsApp (11) 1317-4975. Agradecemos por escolher a EOLUX!